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布吉妇幼计生中心“三强化”提升窗口服务质量

  (一)强化工作人员的服务理念。首先规范服务用语,组织学习文明礼貌用语,做到态度诚恳。其次是规范服务举止,要求衣着干净整洁、仪态端庄大方、坐姿端正自然,不得披头散发。再次是规范服务态度,对前来问诊的妇女群众患者要热情主动、面带微笑,做到来有迎声、问有答声、走有送声的“三规范”服务。(二)强化温馨的服务氛围。结合服务对象都是女性的特点,通过完善服务流程、增加窗口指引及办事标识、充实服务内容、延伸服务范围、细化服务标准等措施,推行微笑、规范、便捷、高效服务,拓展服务内涵,创造“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。(三)强化窗口岗位职责。实现首问负责制,通过定期发放民意测评表了解具体需求和涉及问题,建立和健全优质服务的长效机制,强化窗口工作人员的岗位职责,将服务规范落实到每个岗位。

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